آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
قنوات تقديم الشكوى
- البريد: care@bpgstore.com
- واتساب/جوال: +966 53 370 3327
- نموذج الشكاوى في صفحة تواصل معنا.
مدة المعالجة
- تأكيد استلام الشكوى برقم مرجعي خلال 24 ساعة عمل.
- الرد بالحل خلال 5 أيام عمل في أغلب الحالات، و15 يومًا كحد أقصى للحالات التي تتطلب فحصًا أو تواصلًا مع المورد أو الوكيل.
التصعيد
إذا لم تُحل الشكوى يمكنك طلب تصعيدها للإدارة، ويحق للمستهلك التقدم بشكوى لوزارة التجارة عبر تطبيق «بلاغ تجاري» أو الرقم 1900، ولشكاوى البيانات الشخصية إلى سدايا.
النزاعات بين العملاء والموردين
تتولى BPG الوساطة في أي خلاف بين العميل والمورد بخصوص طلب تم عبر المنصة، ويلتزم الطرفان بقرار BPG في حدود سياسات المنصة، دون الإخلال بحق أي طرف في اللجوء للجهات المختصة.